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A principios del año, la franquicia en Venezuela fue adquirida por el grupo Invergil y ahora replantea su estrategia comercial
Un nuevo enfoque de negocios instrumentó este año la cadena de comida rapida Wendy´s Venezuela, como parte no solo de la estrategia de renovación global que maneja la marca, sino como respuesta al cambio de propiedad que registró la empresa en el país. La titularidad de la franquicia para Venezuela cambió de manos a principios de 2014 y fue adquirida por el grupo inversionista Invergil, encabezado por Carlos Gil. La información fue dada a conocer por Roberto Alvarado, nuevo director general de Wendy´s Venezuela, quien se incorporó este año a la cadena como parte de este proceso de transformación.Alvarado viene de liderar otra importante cadena de comida rapida. El pasado mes de octubre el ejecutivo fue el encargado de presentar -en un encuentro corporativo con el equipo humano que labora en Wendy´s Venezuela, celebrado en la Quinta Versalles, de San Bernardino- a Martha Bazante, gerente de Entrenamiento y Experiencia al Cliente de Wendy´s Internacional, quien vino directamente desde la casa matriz, situada en la ciudad de Ohio, en los Estados Unidos, para ofrecer su visión sobre el proceso de transformación global que ha emprendido la cadena de comida rapida. También sobre el replanteamiento que a nivel local le ha dado el Grupo Invergil a su estrategia y operaciones con miras a integrarse a la nueva imagen que mundialmente muestra ahora la marca, promocionada en su mas reciente campaña y que reza: 'Wendy´s ahora es mejor'.Wendy'™s pertenece a The Wendy'™s Company, propietaria de T.J. Cinnamons y con participación minoritaria en Arby'™s.Algunas previsionesAlvarado habló con El Mundo Economía y Negocios sobre su plan de inversiones, que prevé la inauguración de mas tiendas en el territorio nacional y remodelaciones continuas de las ya existentes.Aunque el ejecutivo no pudo ofrecer detalles sobre el monto de la inversión, sí comentó que el Grupo Invergil 'llega con una apuesta innovadora que centra sus acciones en ofrecer una experiencia de marca al consumidor, gracias a un concepto integral de servicio que brindara espacios perfectamente acondicionados y acogedores, un equipo humano dinamico, gentil y comprometido, que hara de los sabores emblematicos de Wendy´s su mayor capital '.Refiere Alvarado que la meta que maneja, como parte de los lineamientos dados por la nueva directiva, es operar una excelente marca de manera diferente. 'Wendy´s no solamente es mejor en Venezuela, sino en todas partes del mundo. Somos una de las compañías que ha mejorado la filosofía de atención al cliente de una forma impresionante, por esta razón tenemos grandes expectativas para el próximo año en términos de propuesta gastronómica, servicio al cliente y ambientación', expresó Alvarado.Por su parte, Vanessa Gonzalez, gerente de marca en Wendy´s Venezuela, explicó durante el encuentro corporativo celebrado en la Quinta Versalles, que entre las estrategias comerciales previstas por la franquicia de comida rapida se encuentra el enfoque hacia la calidad en la atención al cliente. 'Nuestro servicio esta orientado al trato que les damos a nuestros consumidores en los restaurantes. Para ello debemos seguir velando por nuestros valores de marca: hacer lo correcto, tratar a todos con respeto, calidad es nuestra receta', afirmó Gonzalez, quien anunció que próximamente la marca impulsara una campaña de autoservicio para brindar nuevas opciones a los venezolanos.... REGRESAR |
| Fecha publicada: 17/12/2014
Fuente: El Mundo economia
Tema: comida
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