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Una actualización del software que controla la base de datos de los usuarios de Movilnet, conocida como HLR, ayer en la madrugada de ayer, causó problemas cerca de las 6:00 am. Se produjo una falla mayor en la terminación de las llamadas, especialmente las intrared, es decir, de Movilnet a Movilnet.
El referido programa contiene la información de los suscriptores, fundamentalmente, la de la localización del usuario en la red. Además, identifica al cliente como de prepago o pospago, tipo de plan o tarifa que tiene, preferencias y toda la data que alimenta el sistema administrativo para la facturación en el caso de los clientes pospago y el del saldo restante en el caso de los clientes de prepago.
La actualización del HLR la realizó el proveedor del sistema, Alcatel-Lucent, de acuerdo con una programación previa, a partir de la medianoche del lunes. A partir de las 6:00 am comenzaron las fallas en la terminación de las llamadas, a medida que el tráfico matutino de la red comenzaba a alcanzar los niveles acostumbrados.
A las 9:00 am, ya fue evidente que una falla se había generalizado hacia toda la red, afectando a 15 millones de usuarios que tiene Movilnet.
En ese momento, se realizó un regreso a la versión anterior del software ( roll back), lo que duró más de dos horas. A mediodía ya se había normalizado en gran parte la operación.
Para el cambio de plataformas críticas lo recomendado es que se haga a la medianoche previa a un día no laborable o a un feriado. 'De ser necesario el roll back, ocurriría en un día no laborable, lo que minimiza el impacto a los usuarios», señaló un ex - gerente técnico de Cantv Robot. Jacqueline Faría, presidente de la telefónica, explicó que a partir de las 6:30 am, el robot que permite la localización de las llamadas de Movilnet a Movilnet sufrió una avería. Detalló que un proceso de optimización del servicio realizado en la madrugada, produjo la falla.
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| Fecha publicada: 24/06/2009
Fuente: El Nacional
Tema: telecom
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