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El desarrollo de internet ha permitido a los pasajeros estar mejor informados
Empresas deben apuntar hacia segmentos de negocios minoritarios
'Nos toca cambiar', concluye Julio Mora, representante en Venezuela de la empresa Amadeus, proveedora de soluciones tecnológicas para la industria de viajes y turismo, al referirse a los resultados de un reciente estudio sobre las tendencias de este mercado a nivel mundial y su impacto en la industria tras la recesión económica.
La investigación arrojó tres tendencias fundamentales: el viajero experto, el viaje interactivo y los segmentos grandes y pequeños de negocio.
Para efectos del estudio, la firma consultó a 30 ejecutivos y líderes de opinión y 2.719 profesionales del sector de viajes.
Entre las conclusiones destaca que, a diferencia del pasado, los consumidores hoy están muchísimo más informados, son expertos en el viaje.
'Anteriormente un viajero llegaba a la agencia, y esperaba que su promotor le vendiera el viaje. Ahora ellos llegan con las ideas, con muchos contenidos de internet de lo que quieren hacer y como resultado de eso necesitan una atención de mayor calidad', expresó.
Asegura que las agencias están satisfechas de tener pasajeros mejor informados, lo cual les sirve para nutrirse de la información que ellos manejan y así poder estar mejor preparados de cara al futuro.
En buena medida el hecho de que el viajero esté más informado tiene que ver con el desarrollo de internet, lo que le permite conocer el destino al que se dirige, saber a dónde quiere llegar y qué espera encontrar.
Esto se ha traducido en que las expectativas de servicio también hayan cambiado. Según el estudio, se han radicalizado. El pasajero se ha hecho más exigente, quiere tener una experiencia en línea, prácticamente sin intervención del agente de viajes, y recibir una atención altamente personalizada y de calidad.
'El sector tiene la oportunidad de atender un mercado que tiene unas expectativas más altas, pero se está preparando para estar a la altura y atender apropiadamente a sus clientes, al tiempo que se retroalimenta del mismo mercado'.
Menos conservadores
El estudio también observa que el viajero experto es más aventurero a la hora de probar nuevos destinos, donde Asia y África destacan como más accesibles y demandados que nunca.
'Estar prevenido es estar preparado' es la premisa que explica por qué un mayor número de viajeros bien informados se sentirá más seguro yendo a lugares sobre los que antes existía poca información.
El informe cita a la Organización Mundial del Turismo (OMT), la cual señala que la demanda de destinos nuevos y poco frecuentes sigue creciendo a pesar de los efectos de la recesión económica mundial y de la disminución del número de turistas.
Mientras el turismo internacional cayó 8% entre el primer cuatrimestre de 2008 y el mismo lapso de 2009, los viajes a África crecieron 3%. Amadeus señala que tal vez no sorprenda, pero China también parece que se beneficiará de los cambios en los patrones turísticos. Los destinos que mayor cantidad de visitantes registran al año son Francia, EEUU y España, según la OMT.
Diversificar la oferta
El estudio concluye que las agencias de viaje deben enriquecer su oferta para mantener el nivel de ingresos que tenían en el pasado. Mientras antes 80% de sus entradas provenía de 20% de sus productos, se observa que ahora 80% de sus ingresos van a provenir de 63% de sus productos.
Segmentos de negocio que antes se consideraban minoritarios han cobrado importancia.
Amadeus señala que, aunque la mayoría de los expertos sigue considerando los productos estrella como su mayor oportunidad comercial, alrededor de la mitad aprecia importantes ventajas en vender más productos minoritarios. La investigación arrojó tres grandes áreas de crecimiento, el turismo de aventura (83%), religioso (55%) y de novios (45%).
Mora comentó que las agencias deben mirar con cuidado esta tendencia para saber qué ofrecer en el mediano plazo. 'Si seguimos haciendo lo mismo que antes, vamos a tener iguales o peores resultados, pero si cambiamos tenemos una mejor oportunidad hacia el futuro'
Mora considera que las agencias necesitan ofrecer una experiencia interactiva a los viajeros, que se base en el constante flujo de información.
China relegó a España a la cuarta posición, como uno de los destinos más populares del mundo
Ingrid Rojas R.
[email protected] REGRESAR |
| Fecha publicada: 01/02/2010
Fuente: El Mundo
Tema: turismo
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