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| Las colas en las entidades financieras se hacen interminables, pero sobre todo en los bancos del Estado que están recargados de problemas. El sector financiero privado no ha crecido con la demanda que hay y para ello ha recurrido hasta a campañas publicitarias que destacan que se puede hacer todo por Internet, pero los usuarios casi no usan eso. Al contrario, se complica el acceso para muchas personas, entre ellas las de tercera edad, ahorristas pequeños, tarjetahabientes que nunca o casi nunca Internet para solventar sus problemas, porque no saben o no tienen confianza. La estructura se ha congestionado y para tratar de solventar conflictos se ha instaurado la figura de los ejecutivos de negocios que no son suficientes para atender a tanta gente. No funcionan Las máquinas expendedoras de tickets muchas veces no funcionan con rapidez, cuando deberían ofrecer acceso inmediato y con preferencia a personas de la tercera edad o discapacitados. Los gerentes ya no están porque deben ocuparse de las nuevas cuentas dejando todo en manos de un sub gerente que a su vez que tiene un personal sobre cargado para todo lo que está pendiente. La información es precaria a través de los calle center ya que los números que hay que marcar o las personas que atienden no tienen información o no saben pedirla. Hay personas que han recibido mensajes de cheques cobrados o cargos que no han hecho y para llegar a denunciarlos han tardado tanto cuando que el fraude ha sido consumado. En las instituciones financieras del Estado es peor y más complicado. Las oficinas del Banco de Venezuela, por ejemplo, pierden fuerza, a pesar del tamaño que tiene. Y no se diga en otras instituciones del Estado por la falta de personal y lentitud en las operaciones. El Banco de Venezuela y el Bicentenario se crearon para que sean modelos de atención y de servicio social, donde deberían corregirse las deficiencias del sistema financiero privado. Esto no sólo depende del sector privado, sino de las trabas y regulaciones que están creando. REGRESAR |
| Fecha publicada: 13/07/2010
Fuente: Reporte
Tema: economia
Tags: Banca en Venezuela
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