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Alimentación, salud y la banca son algunos de los sectores donde hay más desventajas
Diversos actores de la economía venezolana reconocen que recientemente se ha producido un crecimiento del consumo. Sin embargo, no todo son ventajas para los ciudadanos y en la actualidad son varios los sectores donde están desprotegidos, según Roberto León Parilli, presidente de la Alianza Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco).
La falta de información y la inestabilidad en materia jurídica son las principales debilidades del consumidor venezolano.
A juicio de Parilli, el sector de los seguros privados de salud, es uno de los que amerita una "revisión general". Propone la creación de un registro único de seguros que permita llevar los datos del número de pólizas y la cantidad de siniestros que se producen, ya que las empresas aumentan anualmente sus pólizas en función del incremento de la siniestralidad, pero esas cifras sólo las manejan las aseguradoras y el consumidor no tiene cómo verificarlas.
Considera que hay que modificar el actual sistema de claves a través del cual las clínicas privadas comprueban si un paciente que ingresa por emergencia posee una póliza de seguro, ya que este procedimiento origina demoras que pueden agravar la salud del paciente.
Aunque en materia bancaria la organización Anauco ha obtenido logros jurídicos a favor de los consumidores, Parilli estima que aún son necesarios algunos cambios. "La inclusión es necesaria", ya que las altas comisiones y tasas se derivan de la "baja bancarización" existente (sólo alcanza a 30% de la población). Otro de los inconvenientes más frecuentes es que los clientes son sometidos a un proceso lento y engorroso para revertir los daños causados por la clonación de tarjetas.
En el caso de la alimentación los consumidores también tienen desventajas. Para Parilli, el escenario actual de escasez de algunos productos básicos como la carne es resultado de "las excesivas regulaciones" que impactan negativamente en el mercado. A su juicio, deben tomarse medidas que incrementen la producción, disminuyan los precios y beneficiar así el bolsillo de los consumidores.
Otro rubro con muchas trabas para los usuarios es el de las líneas aéreas. Además de elevados costos, de exigir el pago de los boletos con antelación y de requerir la presencia de los pasajeros en los aeropuertos horas antes de los vuelos, las aerolíneas incumplen sus obligaciones con retrasos o cambios de horarios sin brindar mecanismos que compensen los daños que causan a sus clientes.
La venta de automóviles y el servicio de telefonía celular también presentan desventajas, por lo que es necesario fomentar la educación de los consumidores para crear "una cultura del reclamo sustentado" que evite el conformismo. Al mismo tiempo, Parilli indicó que es vital reformar la ley de protección al consumidor, ya que, además de penalizar a las empresas a través de organismos estatales, es imprescindible que se indemnice a los consumidores REGRESAR |
| Fecha publicada: 22/08/2007
Fuente: El Universal
Tema: compra
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