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Por cada 100 habitantes, un poco más de 89 poseen un terminal móvil. Para fin de año la penetración estaría cercana a 95%. Entre el primer trimestre de 2007 y el primero de 2008, el crecimiento ha sido de 24,5%. Según Conatel existen 24 millones 405 mil 387 teléfonos móviles en servicio.
Las tres operadoras móviles han anunciado inversiones grandiosas para 2008.
Movilnet desarrolla su red GSM y proyecta inversiones que su presidenta, Jacqueline Faría, estima en 800 millones de dólares pero que la presidenta de la matriz Cantv, Socorro Hernández, rebaja a 360 millones, según declaraciones de ambas a agencias oficiales.
El nuevo presidente de Telefónica Venezuela, Juan Antonio Abellán, me dijo que para este año las inversiones estarían en $426 millones, sólo en infraestructura.
Digitel está completando aceleradamente su cobertura en algunos bolsones demográficos, al tiempo que se apresta a participar en la oferta pública que ha abierto Conatel para otorgarle porciones de espectro radioeléctrico que la equiparen en ancho de banda con sus competidoras en las regiones oriental y occidental del país.
Trimestre inescrutable
El informe periódico de Conatel indica que en el primer trimestre de 2008 el número de nuevas adiciones a las redes móviles ascendió a 585.254 suscriptores.
¿Cómo se distribuyó esta zafra? Por cuestiones llamadas estacionales, los primeros trimestres de cada año se caracterizan por una baja relativa en las ventas con respecto al resto del año.
Para el cuarto trimestre de 2007, Movilnet reportó 9,5 millones de clientes. Para el primer trimestre de 2008, el número pasó a 10,1 millones.
Esto supone que ha ocurrido algo extraordinario, digno de una investigación periodística más profunda. Según los resultados operativos de Cantv, su filial móvil acaparó el mercado. Y no sólo lo acaparó sino que sobrepasó los datos oficiales de Conatel. Señala que en los tres primeros meses del año las nuevas adiciones a Movilnet llegaron a 600 mil nuevos clientes. Esto es, 14.746 cuentas por encima de lo que el organismo regulador, que está adscrito al mismo ente gubernamental que la operadora (Ministerio de Telecomunicaciones), establece.
O sea, según Cantv, las otras dos operadoras móviles no incorporaron ningún nuevo cliente en el trimestre y Conatel se quedó corto en su estadística.
¿Es ello posible?
Ha ocurrido también algo más extraordinario aun. Movistar, por primera vez en su historia de década y media, primero como Telcel (Bellsouth) y desde hace tres años como filial del grupo Telefónica, no creció en el trimestre. Y no sólo no creció, sino que disminuyó sustancialmente su número de clientes y con ello su posición general en el mercado móvil venezolano.
Estampida reciente
Para el cierre del año 2007, Movistar tenía 9,4 millones de suscriptores móviles.
Para el primer trimestre de 2008, Movistar reportó una masa de clientes de 9,3 millones.
La merma durante el trimestre fue de 122.925 fieles que por el camino verde abandonaron la ermita.
Entre enero y marzo de 2007, el crecimiento de Movistar fue de 230 mil nuevos suscriptores. Esa cifra se ha revertido. Para 2008 los que desertaron fueron muchísimos más que los que se afiliaron. Según reporte de resultados entregados en Madrid el miércoles pasado, la explicación es la siguiente:
'La ganancia neta móvil en el trimestre (menos 122.925, excluyendo telefonía fija inalámbrica) está impactada por un repunte del nivel de churn (deserciones) en el primer trimestre de 2008 (+0,2 puntos porcentuales vs. el cuarto trimestre del 2007 y +0,5 p.p. vs. el primer trimestre de 2007), hasta situarse en 2,8% en un entorno de una rápida migración a GSM y mayores movimientos de altas-bajas'.
¿Qué ha sucedido? Las quejas de los clientes por insatisfacción con el servicio han sido abundantes, se acentuaron en el primer trimestre y continúan. Movistar se encuentra en una etapa de migración masiva a su nueva red GSM, que entró en servicio a inicios del año pasado. Para la fecha, 4 de cada 10 clientes de Movistar se comunican a través de esa red, en desmedro de la antigua red CDMA. En el trimestre, 9 de cada 10 nuevos clientes entraron por el carril GSM.
Un rastreo de campo realizado por Inside Telecom en Valencia recientemente, revela la situación: 'Estoy hablando y se me cae la llamada', 'No tengo cobertura en algunas partes de la casa', 'La señal se cae de repente', 'Estoy perdiendo dinero', son frases que repitieron más de 150 personas sondeadas en las colas que día a día se presentan en los centros de atención al cliente.
Inside Telecom solicitó la posición de la empresa:
-¿Cómo evalúa la calidad de servicio de la operadora en los estados Aragua y Carabobo?
-La red de Movistar está diseñada y se opera siguiendo los estándares más elevados de calidad internacionales, sin establecer distinciones según la localidad. La calidad del servicio en ambos estados es igual que la que ofrecemos a nuestros clientes en el resto del país.
-¿Cumplen con los parámetros de calidad establecidos por Conatel?
-En efecto, cumplimos con todos los parámetros de calidad establecidos por Conatel, siempre lo hemos hecho. Además tenemos una unidad de seguimiento para velar por el cumplimiento de los estándares requeridos.
-¿Cuáles son los índices que certifican que una red está cumpliendo con la retenibilidad del servicio?
-La retenibilidad se mide con la relación de llamadas iniciadas que terminan exitosamente. Este índice debe ser mayor a 97% y Movistar supera ese porcentaje.
-¿Cuál ha sido su crecimiento en cuanto a número de celdas?
-Este año vamos a contar con 300 nuevas radiobases GSM a nivel nacional, de las cuales tenemos previstas más de 60 en Centro y Centro-Llanos que ya comenzamos a instalar.
Movilnet amplía ventaja
Conatel dice que hay 24,4 millones de usuarios móviles. De ellos, Movilnet asegura que tiene 10,1 millones y Movistar certifica 9,3 millones. Se infiere entonces que Digitel se quedó en los mismos 5 millones que tenía al cierre del año pasado. Tampoco habría crecido. Sin embargo, Luis Bernardo Pérez, VP Comercial de Digitel, me dijo a mediados de abril que su número en ese momento era de 5,5 millones de suscriptores.
Total, la distribución del mercado sería: Movilnet 41,3%, Movistar 38,1% y Digitel 20,6%.
En comparación con la distribución del mercado nacional a fin de 2008, Movilnet habría subido 1,4 puntos y Movistar habría bajado 1,8 puntos. Hace tres meses la diferencia entre los dos primeros era de 3 décimas, ahora es de 3,2%.
Inside Telecom REGRESAR |
| Fecha publicada: 18/05/2008
Fuente: El Universal
Tema: telecom
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