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El ´último reporte de Telefónica Móviles de España da cuenta de pérdida de usuarios en su filial Movistar Venezuela, al primer trimestre de este año.
Esta es la primera vez que Movistar (antes Telcel) presenta en Venezuela un 'churn', siendo éste un ratio que utilizan en mercadeo las empresas de consumo de bienes o servicios que requieren suscripción, y que mide, básicamente, la cantidad de clientes que se han dado de baja en un período.
En este caso, la empresa tiene casi 123.000 clientes menos al cierre de marzo pasado, versus el trimestre anterior.
El churn es bajo, de 0,2 puntos porcentuales, pero es significativo por su carácter inédito.
Esto ocurre justo en el marco de una guerra de precios de tarifas desatada por la estatización de Cantv/Movilnet, el actual líder del mercado, y desde donde se ha generado una guerra de precios de tarifas.
Algunos usuarios consultados han referido estar descontentos con el servicio que les ha prestado la empresa, que no obstante haber visto disminuir el uso de minutos por persona en 2% (125 minutos/usuario al mes) arrojó ingresos por 571 millones de euros, 29% más que el primer trimestre de 2007, lo cual presentó uno de los mayores aportes de la región a las cifras globales de la corporación.
El total de usuarios en Venezuela supera los 10,4 millones a marzo de 2008, impulsado por la base de clientes móviles, y particularmente en GSM, que representa ya 41% del parque. Pese al abandono de clientes, el crecimiento entre el primer trimestre de este año y el de 2007 fue de más de 13%. REGRESAR |
| Fecha publicada: 27/05/2008
Fuente: El Universal
Tema: telecom
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