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¡Hija de mi corazón! Pensé que algo malo te había pasado, son las 7:00 de la mañana ¿por qué no me avisaste que ibas a llegar a esta hora? -Mami pero si te mandé un mensajito de texto, explicándote que la fiesta de Susanita se puso buenísima, o sea no me podía perder ese bochinche extremo ma...
-A mí no me llegó ningún mensaje de nada, ni una paloma mensajera tocó mi ventana y aquí está el teléfono con el buzón vacío. ¡Estás castigada y congelados los permisos hasta que aprendas a avisar! -(Llanto inconsolable) ¡Mami nooooo! 24 horas después -Mary, belleza... sabes que el mensajito ése que me mandaste el día de la fiesta... (risa nerviosa) acaba de llegar.
Que el proceso de envío y recibo de mensajes de texto no sea eficiente es un problema que existe y afecta a muchos abonados.
Esta complicación tecnológica atañe a las empresas operadoras de telecomunicaciones que además de estar obligadas a cumplir con tasas de entrega de datos establecidas por la ley, tienen que enfrentar el descontento de sus usuarios y realizar cuantiosas inversiones para extender y mantener sus redes de comunicación.
De igual manera, es competencia del Estado que a través de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones acoge el papel de árbitro, obligando a las empresas celulares a mantener estándares altos de calidad en las operaciones.
LA DINÁMICA DE LAS REDES
-¿Aló? No chama ya no me escribas más, me llegan tus mensajes en blanco.
Uno de los aspectos principales que hay que aclarar a la hora de hablar de telefonía celular es que la misma funciona a través de redes inalámbricas, que se valen de radio bases, antenas y celdas para interconectarse.
En Venezuela conviven dos redes: Cdma (Code Division Multiple Access) y GSM (Global System for Mobile), cada una con sus beneficios y sus pesares.
Sin ahondar en tecnicismos, las grandes diferencias entre ambas redes son básicamente dos: la GSM permite el uso de un celular en diferentes partes del mundo sin recurrir a más procesos que los de prender y marcar, mientras que la Cdma solicita la activación de un servicio de roaming, para ser utilizada fuera de las fronteras.
Por otra parte, la mayoría de los equipos de alta tecnología están configurados para soportar GSM y no Cdma, aunque es bueno aclarar que en el mercado existen equipos con prestaciones multimedia (transmisión de datos, voz e imagen) que igual operan por Cdma.
Una vez establecidas las diferencias entre una y otra, es oportuno mencionar que GSM es la tecnología de mayor uso a nivel nacional y que la red Cdma está por desaparecer en Venezuela pues el único operador que hasta ahora la utiliza (Movilnet) migrará este año.
Hechas las aclaraciones pedagógicas del caso, proseguimos a lo que nos compete: saber por qué los mensajes de texto a veces no llegan.
La razón principal de que un SMS no llegue a ser enviado o una llamada no pueda ser procesada es el estado de las plataformas de transmisión antes descritas.
En Venezuela existen 27 millones de suscriptores de telefonía celular, lo que en parte explica que las redes sean insuficientes, finalmente es más fácil comprar un celular que instalar una radio base.
Por otra parte, GSM es medianamente nueva en el país (fue introducida por la operadora que se identifica con el color rojo y adoptada por una de sus competidoras el año pasado) y por ende está sometida a un continuo proceso de expansión y mejoras, lo que se traduce en problemas en las comunicaciones. Cdma, por su parte, logra ser un poco más eficiente por contar con mayor número de años, lo que supuso mayores oportunidades de masificarse y ser probada.
Ahora bien, si la llamada o el mensaje son realizados en una hora o día pico -cuando existe más tráfico en las redes- la situación se agrava, puesto que las operadoras no se dan abasto para responder a todas las solicitudes.
Todas estas razones explican por qué se producen inconvenientes a la hora de establecer comunicaciones y más aún por qué las operadoras que comparten red GSM son las que se ven más afectadas.
LA LEY DE LOS SMS
-Anoche me quedé hasta las 12:00 esperando que me avisaras si habías llegado bien a tu casa. Explícame tú, Carlos Daniel Gutiérrez, si te pesa la mano para escribir un mensaje de texto.
-¡Pero mi amor..!, yo te escribí. Aquí está, vez, en el buzón de salida, ve la hora: 9:25 pm.
Aunque muchas personas lo ignoren existe un instrumento legal que establece los lapsos de tiempo en los cuales debe ser entregado un 'mensajito'.
La Providencia Administrativa 1.125, emanada desde Conatel y puesta en vigencia en septiembre del año pasado, impone estándares de calidad que deben ser cumplidos por las empresas celulares a la hora de mandar un SMS de un terminal a otro.
El artículo 10 de este decreto es claro en los pasos y no deja gran margen de error para las compañías. La cosa va así: 1. De 100% de los mensajes originados y destinados, por lo menos 90% deben ser mensajes efectivamente entregados durante los primeros 20 segundos. 2. Del 100% de los mensajes originados y destinados, por lo menos 95% deben ser mensajes efectivamente entregados durante los primeros 60 segundos. 3. El 100% de los mensajes originados y destinados deben ser mensajes efectivamente entregados en un plazo máximo de 24 horas.
La medición de los envíos -tanto en estado de fracaso, como de éxitose debe hacer trimestralmente y Conatel en su rol de ente regulador se encarga de revisar esos números.
Obtener esos resultados implica una serie de cálculos estadísticos algo complejos, que involucran los días de mayor tráfico y las horas pico que muestra una operadora en el plazo de tres meses.
De igual manera, la ley aclara que las prestadoras del servicio pueden descartar los mensajes de texto que se encuentren en sus servidores, después de pasar 24 horas allí, otra razón por la cual los SMS no siempre llegan.
EMPRESAS SE DEFIENDEN
-¿Será?... pero si yo metí saldo. No entiendo por qué no puedo mandar mensajes.
Las compañías celulares tienden a ser bastante cerradas cuando se les toca este tipo de temas.
Sin embargo, Movistar se pronunció recientemente al respecto a través de una comunicación enviada a los medios, en la que explicaron que están 'desarrollando un plan de inversiones con el propósito de ampliar la capacidad de la red y garantizar el funcionamiento de todos los servicios asociados que ofrece a más de 10 millones de clientes'.
El vicepresidente de Redes e Infraestructura de la organización, Juan Comerma, informó en la misiva que 'desde que se anunció la instalación de la red GSM en enero de 2007, la compañía ha invertido más de 400 millones de dólares en su expansión, con lo cual ha superado las 1.200 celdas que permiten brindar cobertura a nivel nacional y que se suman a las 980 celdas en Cdma', de igual manera, 'durante los primeros cuatro meses del año 2008, se colocaron 140 nuevas celdas en el país, y se realizaron 420 ampliaciones de capacidad en la red GSM, lo cual se traduce directamente en mejoras del servicio'. Comerma también explicó que la segunda etapa de este plan de optimización ya está en curso y que específicamente para la Gran Caracas, durante la última semana del mes de mayo, se realizó la instalación de una nueva controladora de celdas, que permite aumentar en 25% la capacidad de procesamiento de llamadas en la zona.
Asimismo, la empresa comentó que se han instalado pequeñas radiobases en lugares de alta afluencia de personas como hospitales y clínicas, redes de farmacia, supermercados, terminales de pasajeros, aeropuertos y centros comerciales, y que se está trabajando en la ampliación y mejoramiento del entramado de fibra óptica a fin de garantizar la estabilidad de la red, en caso de algún corte eventual.
En la ciudad de Valencia, este trabajo ya fue adelantado con la expansión del anillo de la plataforma, lo cual ha permitido el incremento de 57% de su capacidad de transporte.
Por su parte, Digitel reporta mensualmente la instalación de radiobases y celdas. El mes pasado la empresa aseguró haber puesto a punto 11 nuevas antenas para mejorar su cobertura.
La defensa de Movilnet provino directamente de la ministra para las Telecomunicaciones e Informática, quien en reiteradas ocasiones ha asegurado que la red de la empresa nacional tiene un desempeño de calidad, medido y comprobado en horas pico. REGRESAR |
| Fecha publicada: 25/06/2008
Fuente: El Mundo
Tema: telecom
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