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La Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco) está recibiendo desde principios de año quejas de pasajeros respecto al servicio aéreo, entre ellas el cobro de un 'impuesto por combustible'
Ello es posible porque al comenzar 2008, la asociación instaló una plataforma tecnológica que le ha permitido servir de enlace entre los usuarios del transporte aéreo y el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (Inac), regulador de la actividad.
De acuerdo con Roberto León Parilli, presidente de Anauco, también reciben quejas de afectados de los sectores seguros y automotriz.
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Usuarios de cualquier tipo de servicio pueden hacer sus observaciones en el portal de internet www.anauco.org.
OFERTA ENGAÑOSA
Sobre el transporte aéreo destacan dos tipos de denuncias, según León Parilli. La primera tiene que ver con la oferta engañosa que -en su opinión- significa el que los boletos tengan precios distintos al momento de la reserva y cuando son expedidos, con la justificación del cobro de una especie de impuesto por combustible.
La semana pasada, William Bracho, presidente de la Cámara de Empresas Venezolanas de Transporte Aéreo (Ceveta), explicó a este diario que pese a que la kerosina o combustible para aviones había aumentado 60% en lo que va de año, al sector se le hacía imposible trasladar ese costo al usuario por el control que tiene el Ejecutivo sobre las tarifas.
Sin embargo, el presidente de Anauco comentó que cobrar precios distintos constituye una oferta engañosa para el usuario.
Explicó que, tratándose de un costo que forma parte de la estructura financiera de una aerolínea, ésta debe presentar una sola tarifa.
El otro señalamiento corresponde a los retrasos que ocurren con algunos vuelos.
León Parilli explicó que, aunque se obliga a los viajeros a presentarse hasta tres horas antes de la salida, cuando se trata de una demora de la línea aérea, en muchos casos no se otorga la respectiva compensación legal al pasajero.
Del grupo de empresas nacionales referidas por los viajeros, Aeropostal es la que más quejas acumula ante la Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores.
Si desea relatar su experiencia en el uso de este servicio, escríbanos a [email protected]. El Mundo
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| Fecha publicada: 03/09/2008
Fuente: Cadena Global
Tema: transporte
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