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Hace unos meses José Mesa quería pedir una cita para hacerse un chequeo odontológico y no tenía a mano 'el librito del seguro'. Sólo le tomó minutos encontrar lo que necesitaba: 'Busqué el directorio de odontólogos en la página de mi aseguradora y conseguí uno cerca de mi trabajo'.
Como él, cada día son más los usuarios que pueden contar con una gran variedad de servicios en línea. El alcance de Internet continúa creciendo y en la mayoría de los websites de las aseguradoras se puede consultar información sobre los productos e incluso realizar algunos trámites.
Además de publicar el directorio de las clínicas afiliadas, en las páginas web se explica en detalle en qué consiste cada producto: seguros de salud, vida, funerario, de automóviles, patrimoniales (hogar y negocio) y los servicios asociados a cada plan.
En algunos casos incluyen los costos de las primas o cifras referenciales que simplifican la comparación y elección de un plan ideal, y también es frecuente encontrar asesoría sobre qué hacer en caso de un siniestro o evento, o un glosario para aclarar cualquier duda sobre los términos y condiciones.
William Cruz, gerente nacional de Ventas de Banesco Seguros, afirma que han observado un creciente uso de su página.
'Entendemos que esto es así porque vivimos en un mundo cada vez más dinámico, en el que requerimos respuestas más rápidas y que sean acordes con nuestras necesidades', señaló.
Así, el público en general, puede consultar información de los productos y servicios, 'adicionalmente, haciendo click en `Hágalo usted mismo', puede calcular la prima para seguros de automóvil, salud, vida y de su hogar', dice Cruz.
Entre los requisitos para cotizar un seguro en línea están el nombre completo, cédula o RIF, estado y ciudad de residencia, teléfono y correo del solicitante. Algunas empresas permiten que la persona pueda agregar otros datos como qué tipo de cobertura espera recibir, las referencias de las personas que desee incluir o del vehículo, dependiendo del caso, y obtener inmediatamente el monto de la prima.
La página tiene otros beneficios que mejoran la diligencia de los requerimientos. Por ejemplo, permiten descargar diversos tipos de planillas como la de siniestros de salud (para seguros de hospitalización, cirugía y maternidad) o de automóvil, la de solicitudes de pólizas (sobre todo para seguros de salud y vehículo), o la de solicitud de financiamiento.
A distancia. Las webs de las empresas de seguros también son de gran utilidad para los proveedores de servicios. Dusady Gil, gerente nacional de Ramos Personas de Seguros Carabobo, señala que los productores o asesores son los quéemás aprovechan la gran variedad de productos que ofrecen las páginas. 'En la red se puede desde cotizar pólizas, hasta chequear cuál el estatus de los siniestros o eventos', explicó.
Una de las ventajas principales para los asesores es que prácticamente tienen una oficina virtual. 'Con esto quiero decir que cualquiera de nuestros productores, debidamente registrado, y desde cualquier lugar donde se conecte a Internet, puede realizar transacciones sin necesidad de trasladarse a nuestras oficinas', acotó Cruz, de Banesco Seguros.
Entre algunos de los procedimientos que los productores pueden realizar en línea están la emisión de pólizas de automóvil y salud individual; solicitar cotizaciones de diferentes productos; revisar las pólizas de sus clientes; verificar el estado de los siniestros incurridos; recibir información de primas cobradas y comisiones abonadas en la cuenta, así como de las primas pendientes de cobro, y acceder a la información asociada con su gestión.
Agilidad. Iris García de Arreaza, directora de Arreaza García Asesores de Seguros, utiliza a diario las páginas web de las principales empresas del mercado.:'Es como si tuviera una minisucursal en mi oficina. Por ejemplo, puedo imprimir directamente las pólizas de Seguros La Previsora porque tengo un convenio con ellos. Si se trata del seguro para un vehículo nuevo sólo tengo que pedirle al vendedor del concesionario que me envíe el título de propiedad (por fax), depositar la inicial de la prima de la póliza en el banco y listo'.
Empresas como Seguros Caracas, La Previsora o Mapfre son algunas de las que más han invertido en las plataformas digitales para ofrecer servicios avanzados, dice García de Arreaza. Como estímulo, las aseguradoras reconocen con premios como computadoras, televisores, neveras o microondas -gracias a un sistema de acumulación de puntos- a los productores que impriman pólizas con más frecuencia desde sus sites.
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| Fecha publicada: 06/10/2008
Fuente: El Nacional
Tema: salud
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