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Las pólizas de automóviles son una inversión. Sin embargo, hay quienes sólo pueden acceder a una de responsabilidad civil. Para ellos, las aseguradoras ofrecen la posibilidad de adquirir la cobertura de asistencia en viajes, servicio que incluye la disponibilidad de una grúa en caso de que el vehículo quede inmovilizado por accidente o avería, en cualquier lugar del país.
'La ley obliga a todos los automóviles a contar con RCV y su costo está regulado', señala Felipe Lemmo, director de Makler, sociedad de corretaje de seguros. Esta póliza, básica y obligatoria, tiene un costo de 299 bolívares fuertes y garantiza la cobertura de 19.182 bolívares fuertes a personas y 15.318 bolívares fuertes a cosas, en caso de que se produzca algún daño.
Sin embargo, por un costo adicional -varía dependiendo de la aseguradora, pero en promedio está 30% por encima-, el cliente puede incluir 'asistencia en viajes' y por otro monto adicional (aproximadamente 30%), pagar incluso exceso de límite, que aumenta el monto de la cobertura de RCV, explica Jorge Luis Cisneros, vicepresidente adjunto de Mapfre Seguros.
Aclara que más de 80% de los clientes de la empresa cuenta con pólizas de cobertura amplia.
Esta opción se puede convertir en una alternativa, pues ahorra los elevados montos de los traslados en grúas y además brinda seguridad, ya quelas unidades pertenecen a una empresa reconocida y están debidamente identificadas.
Servicio completo.
'Tenemos más de 170 proveedores que nos garantizan cerca de 500 grúas y contamos con 20 propias', indica Carol Leal, gerente comercial de Veneasistencia. Sobre el funcionamiento del servicio, explica que una vez que se recibe la llamada en el call center, donde trabajan unos 79 operadores, el cliente notifica toda la información que se recopila en el sistema de Aplicación Mundial de Asistencias.
Luego se abre un expediente del caso y se va monitoreando a través del sistema Futura, que funciona mediante de una plataforma GPRS. 'El computador del call center envía la grúa más cercana al asegurado, le hace seguimiento en su recorrido a través del mapa, mientras se informa al cliente con mayor precisión sobre la cercanía de la unidad. Los proveedores cuentan con dispositivos móviles para ser ubicados', explica Leal.
Futura se está implementando en Caracas y Valencia, aunque la gerente comercial de Veneasistencia indica que próximamente estará en Maracaibo, Maracay y Barquisimeto. 'Mensualmente prestamos un promedio de 23 servicios de grúas', acota. Por lo general, una unidad puede tardar cerca de hora y media en llegar a cualquier destino del país, mientras que en las ciudades donde se trabaja con el sistema Futura, el tiempo se reduce a la mitad. REGRESAR |
| Fecha publicada: 06/10/2008
Fuente: El Nacional
Tema: auto
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