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Carolina Ordóñez se quedó accidentada camino a su casa. Mientras rodaba por la vía un motorizado le avisó que se le había pinchado un caucho. 'Como apenas tenía un mes viviendo en Caracas y no sabía a quién acudir para resolver mi problema, decidí llamar al seguro. Recordé que al obtener la póliza me habían comentado sobre un servicio de motorizados que me podría ayudar cuando tuviera algún problema menor con el carro', comenta.
Este servicio no es tan utilizado, porque mucha gente desconoce que es un valor incluido en la póliza. 'Efectivamente en un corto tiempo llegó un motorizado identificado con el logo de la compañía y en un dos por tres sacó el caucho de repuesto y lo cambió por el pinchado', recuerda Ordóñez. Por la rapidez y eficiencia con que se resolvió su caso, cuenta que fue como si nada hubiera pasado.
'Sólo me quedó agradecer a dos motorizados: el que me avisó del problema y el que me lo solucionó', dijo. Muchas veces la gente acude a terceros y paga, por no saber que al contratar un seguro le ofrecen este beneficio en casos menores como: avería simple de mecánica o falla eléctrica o de neumáticos, siempre y cuando el vehículo no pueda ser trasladado hasta el taller más cercano. Incluso el cliente recibe ayuda si se queda sin gasolina.
Esta modalidad, que permite brindar auxilio vial, funciona desde hace casi 10 años en el mercado local; aunque antes no había tantas motos operando y las vías no estaban tan congestionadas. Aun hoy el servicio tiene limitaciones, no funciona en todo el país, ni las 24 horas del día, los 365 días del año.
En expansión. Veneasistencia es una empresa del grupo Mapfre que suple el servicio de asistencia en viajes a cerca de 90% del mercado asegurador.
La asistencia de los motorizados que reparan averías menores está incluida como un beneficio adicional. 'Los operadores de nuestro call center determinan si tienen que enviar a un motorizado, en caso de que la falla del vehículo sea simple y no requiera el traslado de una grúa, que es mucho más complicado, especialmente en ciudades con mucho tránsito', explica Carol Leal, gerente comercial de Veneasistencia.
El servicio se denomina RIS (Reparación in situ). Veneasistencia cuenta con 10 motos propias y otras 50 de proveedores contratados para resolver estos casos. Leal indica que por ahora el servicio está disponible en algunas ciudades como Caracas, Barquisimeto y Maracaibo, y que sólo funciona entre 7:00 am y 7:00 pm. 'Los motorizados reciben un entrenamiento de mecánica ligera', comenta la gerente comercial de Veneasistencia, empresa que ya tiene más de 18 años en el mercado local. REGRESAR |
| Fecha publicada: 06/10/2008
Fuente: El Nacional
Tema: auto
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