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Las palabras que asocia cualquier ciudadano cuando hay que hacer un trámite en una oficina pública siguen siendo frustración e irritación. Son años de colas, trámites, revisitas, tiempo perdido, falta de información. Años de burocracia. Y ello puede cambiar con la tecnología digital y con las mentes progresistas en la administración pública. Si la economía digital está cambiando los patrones de comportamiento en los negocios, sin duda lo hará también con el gobierno. Y no se trata sólo de tener una página web para cada entidad (que es un buen principio), sino de incorporar Internet a la prestación de servicios para facilitar los trámites, crear nuevos servicios, mejorar los existentes: reemplazar colas por 'clicks'. En Venezuela teníamos en mayo de este año 5,4 millones de usuarios de Internet (con una población de 26 millones de habitantes), que es equivalente a 21% de penetración, lo cual -junto a un crecimiento interanual de 30%- muestra una tendencia que debería asegurarnos en poco tiempo llegar a la penetración promedio latinoamericana de 24% y extendernos al 40% de Argentina y 50% de Chile. De hecho, hay ejemplos importantes en el Seniat, Onidex y Cadivi. Gobierno electrónico o digital, ciudadano electrónico o digital. La relación entre ambos se dará cuando el Gobierno termine de entrar en ese ambiente y el ciudadano promedio (no la minoría) tenga acceso y pueda hacer uso de la tecnología. El proyecto de llevar al Estado-gobierno a operar en el mundo virtual pasa por un modelo de negocios dinamizado por la tecnología de información, apoyado en un modelo de datos de al menos tres niveles que incluya al alto gobierno y a las instituciones centrales y descentralizadas. De 80% a 90% de los datos están superpuestos entre las agencias u oficinas gubernamentales, comenzando por los de identificación del ciudadano o de la empresa. Si bien la estructura física del gobierno está separado en edificios diferentes, en el ámbito virtual se podría esperar una cara única. Debe tomarse ventaja del ambiente virtual. La regla dice que si se trata de replicar en Internet el negocio físico, éste no funcionará; y ello es simple para entender: las reglas que rigen al mundo físico son diferentes a las del mundo virtual. El Gobierno es 100% digitalizable (es sólo información y servicios) y cumple con todos los requisitos para ser candidato prioritario a incorporarse a la economía digital. Hay que hacer un esfuerzo coordinado entre gobierno, sector privado y ONG -nacionales e internacionales- con un objetivo: evitar quedarnos fuera.
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| Fecha publicada: 12/11/2008
Fuente: El Nacional
Tema: gobierno
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