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La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) fijó en Gaceta las nuevas normas que deberán contener los contratos para la adquisición de servicios de telecomunicaciones, tales como las líneas celulares.
Una de las disposiciones especifica que los nuevos contratos en la modalidad pospago, deben hacer una indicación expresa del derecho que tienen los usuarios de recibir la factura oportunamente y detallando los servicios ya recibidos.
De acuerdo con la providencia administrativa de Conatel, las normas protegerán el derecho que tiene el usuario de que se le proporcione 'adecuada y oportuna protección contra anomalías o abusos cometidos por los prestadores de servicios de telecomunicaciones'.
La normativa indica que las empresas operadoras deberán presentar ante Conatel los modelos de contrato de cada uno de los servicios que ofrecen. Una vez que Conatel reciba los modelos, tendrá 30 días para autorizarlos.
Otra de las disposiciones tiene que ver con la adquisición de equipos, en el sentido de que los contratos no podrán establecer cláusulas donde se condicione a los usuarios a comprar equipos de uno o varios proveedores determinados por la empresa operadora.
En cuanto a la garantía, se deberá indicar en el contrato que el suscriptor del equipo podrá pedirla directamente a la empresa operadora o a un tercero autorizado por la operadora en cuestión.
También se deberá indicar que el suscriptor tiene derecho a la reparación gratuita de un equipo, o a la sustitución, en caso de no ser satisfactoria la reparación; o en caso contrario, a la devolución del precio que pagó por el equipo.
Respecto a la privacidad, los nuevos contratos -que deberán ser autorizados por Conateldeben contener cláusulas donde se especifique que a los suscriptores del servicio se les garantiza la privacidad e inviolabilidad de sus datos.
También deberán contener claramente la modalidad a través de la cual el usuario realizará el pago del servicio; así como la forma como podrá realizar el cambio de una modalidad de pago a otra. Se debe indicar los lapsos y las condiciones para hacer los pagos. REGRESAR |
| Fecha publicada: 21/11/2008
Fuente: Últimas Noticias
Tema: telecom
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