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El 1° de enero de 2008 entrará en rigor la reconversión monetaria, lo que implica la llegada del bolívar fuerte en sustitución de la actual moneda. Un día después, las 58 entidades que integran el sistema financiero nacional tendrán que estar preparadas para realizar cada transacción y prestar la atención necesaria a los clientes. Prepararse para asumir un cambio tecnológico y contable de tal envergadura significa un riesgo que puede costar muy caro.
Miguel Caldentey, senior manager de la firma Accenture para la región andina, explica que las características que acompañan la entrada del bolívar fuerte hacen que sea al menos dos veces más compleja que la entrada del euro en algunos países de la Unión Europea en el año 2000. Por ello, se hace necesario que las instituciones financieras y el sector de seguros elaboren planes de trabajo para adecuar su sistema operativo, tecnológico y de atención al cliente, a la convivencia de las dos monedas que durará al menos seis meses. Sólo así se logrará impedir que los clientes responsabilicen a los bancos de los inconvenientes que se presenten.
El primer paso para adaptarse a esta nueva realidad es que las directivas de las empresas financieras estén conscientes de la importancia de elaborar un plan que no sólo adecué la plataforma tecnológica sino todo el servicio en general, incluyendo un plan de contingencia con las soluciones a las posibles fallas que pudieran registrarse.
Caldentey recomienda que cada trabajador del sistema financiero reciba al menos un día de entrenamiento para aclarar las dudas sobre la operatividad de la empresa en la fecha prevista. Hace la advertencia de que lo primero que hay que tomar en cuenta es el escaso tiempo con el que se cuenta para afinar todos los detalles.
Señala la necesidad de contar con un asesor que oriente a los usuarios durante los primeros días y explique desde el llenado de planillas hasta la nueva manera de leer las cifras, y aclare los posibles errores de redondeo que se presenten en los balances y estados de cuenta. "Ante el usuario cualquier falta será culpa de los bancos... por eso es importante aprovechar esta oportunidad para posicionarse como asesor financiero de los clientes".
Acerca del sistema de conversión de una moneda a otra, la única sugerencia que hace es utilizar la más sencilla y perdurable en el tiempo. Una propuesta podría ser que mientras convivan las dos monedas se debe hacer una conversión dual, es decir, presentar las cifras en bolívares fuertes y en la moneda actual A propósito de las cifras, señala que lograr cuadrar los cuadernos de contabilidad es una de las tareas más difíciles en un proceso de reconversión monetaria. Recuerda que en Alemania dos instituciones financieras tuvieron que cerrar sus puertas dos días para poder cuadrar las cuentas.
Recomienda la creación de una sala situacional y no olvidar que los procesos manuales, aunque más lentos, son más seguros; por lo que no hay que confiar 100% en la operatividad de la tecnología.
Puertas afuera también debe elaborarse un plan de contingencia para los proveedores de tecnología y papelería, e incluso para las compañías encargadas del suministro de efectivo de los cajeros que, con seguridad, estarán colapsados.
Si los organismos reguladores de la banca deciden que el próximo 31 de diciembre sea bancario, las instituciones tendrán sólo cuatro días para familiarizarse con la entrada del bolívar fuerte. REGRESAR |
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