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Desde el año 2005, el Bbva Banco Provincial ha venido adquiriendo todo tipo de equipos y sistemas a fin de garantizarles transacciones seguras y transparentes a sus clientes, al igual que lo ha venido haciendo buena parte de las entidades que conforman el sistema financiero venezolano.
Desde los softwares más sofisticados, sistemas de circuitos cerrados en oficinas y cajeros automáticos, hasta teclados virtuales y láminas separadoras en los telecajeros son algunas de las herramientas que ha aplicado esta institución para minimizar el riesgo a sus clientes, al momento de hacer cualquier operación.
En este sentido, Pedro García, gerente del Área de Prevención de Fraudes del Provincial, explica que la entidad fue pionera en la activación de diversos sistemas de seguridad que han permitido reducir hasta en 60% las estafas electrónicas.
Especifica que recientemente la institución hizo una "importante inversión" para cambiar algunos de los equipos que permiten enviar alertas a los usuarios cada vez que éstos realizan operaciones que están fuera de su historial de consumo.
"El equipo de inteligencia artificial hace que nuestros empleados realicen una llamada al tarjetahabiente para confirmar que éste hizo la operación.
Si el cliente la acepta, continúa con su transacción de forma normal. Si no, inmediatamente se bloquea la tarjeta y posteriormente se inicia la investigación pertinente", explica.
García también es presidente del Comité de Riesgo Electrónico de la Asociación Bancaria de Venezuela (ABV), por lo que conoce algunas cifras generales que se refieren a la incidencia de este delito en Venezuela.
Al respecto señala que el fraude electrónico representa 0,00045% de las ventas totales, incluyendo en este renglón todas aquellas operaciones que se ejecutan tanto a través de los puntos comerciales, como en los telecajeros.
"En el caso específico del Provincial, donde contabilizamos un aproximado de ocho millones de transacciones mensuales -que implican billo- nes de bolívaresestamos por debajo del riesgo promedio de la nación", asevera.
OTROS DISPOSITIVOS
En esta entidad, otro de los mecanismos que ha sido activado para evitar operaciones fraudulentas a los usuarios son los sistemas de circuito cerrado que operan en los 946 cajeros automáticos y en las 356 oficinas (en todo el territorio nacional), las 24 horas del día y durante todo el año.
"Esto nos permite visualizar las operaciones que se realizan, alertar a nuestros clientes ante una situación irregular o incluso investigar a profundidad en caso de que el fraude sea cometido. Las imágenes se obtienen en tiempo real.
Este sistema incluso ha tenido un efecto disuasivo para los malhechores, quienes prefieren abstenerse de cometer el delito, por el temor de ser capturados", agrega.
García, quien no pudo precisar los montos de las inversiones que la institución ha asumido para implantar todos estos equipos, señala que "se trata de cifras importantes, que nos permiten ser una de las entidades pioneras en el país, que ofrece verdadera seguridad a sus usuarios".
No obstante, reconoce que la prevención también debe ser tarea de los clientes y hasta de los propios comercios, por lo que destaca que, constantemente, les envían comunicaciones y advertencias.
"Hemos también desarrollado un esquema educativo para funcionarios policiales, nuestros propios empleados, fiscales del Ministerio Público y hasta jueces, todo con el fin de reforzar la prevención de este tipo de fraudes", refiere.
Destaca que la entidad continuará activando nuevos dispositivos que permitan ofrecer productos seguros a sus clientes en todo tipo de operaciones y transacciones. REGRESAR |
| Fecha publicada: 16/05/2007
Fuente: El Mundo
Tema: computacion
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