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Desde el primero de julio Banesco está implementando un nuevo sistema para consignar los documentos para las solicitudes de los dólares de Cadivi. Los clientes ahora tienen la opción de solicitar las divisas para viajes e Internet a través de una cita.
El cliente llama a través de una línea especialmente creada para las citas, indica el municipio donde vive, y el sistema le asignará un día y una hora para entregar los documentos de Cadivi.
Leticia López, vicepresidenta de Gestión y Operación de Canales de Distribución de Banesco, comenta que este nuevo proceso 'permite planificar la atención de los clientes con respecto a las capacidades de las agencias, lo cual se calcula en función de la demanda histórica de las solicitudes de operaciones cambiarias'.
A la fecha, indica la vicepresidente, la entidad ha recibido 4.000 solicitudes a través de este canal, pese a que actualmente el servicio es opcional.
'Quienes opten por usarlo tienen la comodidad de tener una fecha fijada para hacer su trámite', señala.
Hasta los momentos el cliente no puede pedir la cita en la agencia de su preferencia, sino la que le otorgue el sistema.
'Se estableció este esquema con la finalidad de garantizar la atención al cliente considerando las estacionalidades en la demanda del servicio (entendiendo que hay temporadas como agosto-septiembre o diciembre, en la que se incrementan las peticiones) y permitir que la gestión se realice de forma más cómoda, según su fecha de viaje y lo establecido por la regulación cambiaria', explica López.
Una de las ventajas que ofrece este nuevo procedimiento es que si el cliente no consignó bien los recaudos, tiene la oportunidad de ubicarlos y consignarlos en la misma agencia donde le fue asignada la cita el mismo día antes de las 3:30 pm.
El proyecto de petición de divisas mediante citas se viene desarrollando desde inicios de año, cuando la entidad ya ha creado históricos de solicitudes y evaluado los procedimientos para diseñar la novedosa plataforma.
López considera que la estrategia podría mejorar el servicio y disminuir los tiempos de permanencia en las agencias, además de una atención personalizada. GPC REGRESAR |
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