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Caracas. El Indecu ha procesado entre enero y junio de este año un total de 4.333 denuncias de diverso tipo, de éstas 30% corresponden a quejas sobre el incumplimiento de precios en los alimentos regulados.
El gerente nacional de Inspección y Fiscalización del Indecu, Jorge Domínguez, explicó que el tipo de denuncias varía de acuerdo a la época del año. "En enero aumentan las relativas a garantías e incumplimiento de contratos, mientras que en junio y julio llegan más las referentes a aumentos de matrículas en colegios e instituciones educativas".
A más billete... más quejas. Domínguez recalcó que este año las denuncias sobre problemas con garantías han aumentado. "Normalmente están en 10% y este año se ubican en 21%". Atribuye esto al incremento del poder adquisitivo de la población y a temores sobre alzas en los precios de ciertos artículos, como electrodomésticos y vehículos. "Al haber más ventas hay más reclamos". Por esta misma razón, destaca que un lugar importante están ocupando las quejas relativas a incumplimiento de contratos. "Subieron 100%, especialmente las que tienen que ver con irregularidades en la prestación de servicios en paquetes turísticos".
Los consumidores continúan formulando quejas por problemas relativos a la banca, que ocupa el tercer lugar. "La más frecuente es la de sustracción indebida con tarjetas de débito y de crédito".
Destacó que este año ha sido atípico, en el sentido que hasta hace poco las denuncias por irregularidades en la facturación y prestación de servicios de luz, agua y teléfono, ocupaban un lugar importante, pero "esas empresas han mejorado su nivel de respuesta".
Marcan la pauta. Señaló que los operativos de fiscalización se programan de acuerdo al volumen y tipo de denuncias que se reciben. "Son el termómetro para orientar los procesos de fiscalización".
Agregó que 70% de los casos procesados resultan positivos al consumidor. El Indecu, una vez que admite una denuncia, da respuesta en 10 días hábiles acerca de la unidad (conciliación o sustanciación) a la cual se destinará. REGRESAR |
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